2019年的互聯網，充滿著突破與防守、新高與冰點、上市與倒閉、幸運與悲慘。我們選取了九家公司，分別坐落在「老巨頭」、「舊儲君」、「新勢力」的九宮格里，我們通過梳理這些公司過去一年的行為，來探尋互聯網的趨勢、公司的未來。

Part.1 去年幹嘛了

百度--議題能力

2019年，是百度先高開低走，再悶頭變革的一年。

2月4日，百度在拍下的春晚獨家紅包活動上，發出了9億現金紅包，實現了互動208億次，帶著百度APP的活躍用戶數從1.6億，一舉增長到3億。用戶不僅要下載「全家桶」，而且最後要通過百度錢包「度小滿」綁定銀行卡之後才能提現。

百度希望一次流量，多次利用。

但是，沒有使用場景的「度小滿」很快就引起了用戶不滿。第一個季度結束後，百度流量不增反減。而加之字節跳動對廣告業務不斷侵蝕，於是，在2019年5月份，百度也迎來了上市後首個虧損年報。股價也兩天跌去了25%。

業績、股價崩塌、業務的受阻，引發了百度公司內的組織地震。最直觀的現象就是，在百度任職14年的集團高級副總裁向海龍，在財報公布當日離職。

而據媒體稱，在7月百度的總監會上，HR部門負責人講話主題就是「提升組織能力，開始新的長征」。

組織的變動，也推動著百度內容建設有了進展。

8月12日，百度和快手聯合投資知乎4.34億美金，一周後，知乎又入股科普網站果殼，獲得9.38%的股份。而七貓小說、凱叔講故事等媒體也相繼獲得百度投資。在視頻內容上，百度的好看小視頻也開始發力，拿到了3%的市場份額。

一系列的變化，雖然都預示著百度會有好轉，但其股價卻依舊低迷。

而這背後原因，有很重要的一點就是：百度的「議題能力」依舊低迷，尤其在C端領域。

前幾年的負面新聞，讓百度在公共空間的形象大大受損。最終結果就是，無論做什麽說什麽，都被前幾年的負面所遮蔽。而這個現象對公司是不利的，不僅會導致業務開展難度大，也會令優秀人才的榮譽感受損。而人才，才是最關鍵的問題。

因此，2019年的百度，也許已經開始意識到、也體驗到「議題能力缺失」的後果。

騰訊--進化中繼

2019年的騰訊，依然是去年「930組織架構調整」的延續。

在業務方面，騰訊接連推出了「朋友」等多款社交app；而11月也發布了信息流內容服務品牌---騰訊看點，整合了快報、QQ看點、瀏覽器等內容，並推出了看點快報、看點視頻等獨立app。

12月，企業微信也進行了升級，推出協同工具等功能。而微信方面，也預告進行短內容嚐試。

騰訊業務不斷創新、嚐試的背後，是組織結構的調整支撐。

2019年1月，騰訊搭建了技術委員會，各大事業群的技術負責人均進入了決策圈。並設立了「開源協同」和「自研上雲」兩大項目組。

9月任宇昕接受媒體采訪，詳細介紹了PCG（平台與內容事業群）正在推行的高管合夥人製度。而在11月，騰訊成立21周年之際，騰訊確立了「用戶為本科技向善」的願景使命。

騰訊在組織架構層面的調整，會讓人聯想到2012年。那一次次組織架構調整，成立了「開放委員會」，各大BU被整合為了一股強大的力量，推動了公司業務的發展。

技術委員會這種「中央級」管理機構的誕生，很容易讓人聯想到，在騰訊。那一次，騰訊相對獨立的各大BU被很好的整合成為一股強大的力量。

而這一次變革會帶個騰訊什麽結果？依然值得期待。而對騰訊的2019年做個總結的話，可能是「進化中繼」。

阿里--中台奇跡

2019年的阿里巴巴，是「技術釋放」的一年。

硬件方面：7月，首顆芯片玄鐵發布，9月，含光芯片亮相雲棲大會。10月份，螞蟻金服則宣布自研數據庫打破甲骨文保持九年的世界記錄。

軟件方面：1月11號，阿里發布商業操作系統，將系統幫助零售業重構商業運營的11大要素。

物流方面：3月入股申通，11月增資菜鳥。僅雙11當天，通過菜鳥運送的訂單量就達到了13億件。

雲服務方面：阿里雲的領導者王堅，獲得院士稱號。而阿里雲在2019也收入達到247億，五年增長了近20倍。

業務線上的技術輸出，是阿里對「數字經濟」賦能的大願景。而在11月阿里在港股上市時，也直言，募資將主要用於助力企業實現數字化升級。

阿里的數字操作系統，匯聚了過去20年阿里經濟體內部多元化的經驗和技術。而之所以阿里能夠做到這一點，答案可能在阿里另一件大事中尋找：

交接班。9月10日，馬雲卸任

「新六脈神劍」成為企業價值觀，而合夥人製度也擴展為「合夥人+委員會」結構，80後在阿里管理層中的重要性也不斷提高。

阿里的業務擴展和組織傳承交織在公司的發展中，而如果用一個詞語來總結，可能依然是一個大家都知曉卻又並不完全知曉的：中台奇跡。

滴滴--補課

滴滴的2019年，在大眾眼中看來，業務怎麽做都是錯。

11月6日，滴滴順風車在歷經一年多關閉調整後，終於重啟。滴滴可謂是誠意滿滿，據稱采取了30萬條用戶建議，歷經18個版本、330項功能優化。

而且為了保護女性，減少夜晚出事兒概率，特意把為女性用戶提供服務的時間從普通用戶的夜晚十一點，提前到了夜晚八點。

結果，這個男女有別的特殊對待，立刻遭到了批評。甚至有人說這個做法，就是解決不了問題，就解決提出問題的人。

迫於壓力，滴滴調整新規，將運營時段統一為朝五晚八。結果，又被輿論指責「一刀切懶政」。

輿論的壓力，讓滴滴也覺得很委屈。早在7月份的媒體開放日上，柳青就說「復盤的時候很多同學都在哭」、「她與程維辦公室里抱頭痛哭」。

而這些壓力，也迫使滴滴開始調整公關形象，由喜歡講「血海狼窩」的程維，向更加柔和的柳青轉換。

在2011-2018年期間，柳青的微博一共才30多條。但從2019年3月起，更新頻率就達到了幾乎一天一條消息。而在這些微博消息中，「安全」被柳青提及了四十多次。

滴滴也確實在變得「柔和」。

2018年滴滴高管穿拖鞋去慰問的形象，被大家抨擊。而到了2019年，滴滴道歉的姿態顯著提升。3月滴滴司機遇害，程維立刻道歉；山西網約車老板自殺，滴滴高管飛赴現場，第一時間道歉。

柳青曾說他們在做一款最難的順風車。

而事實上也確實如此。

比如，應急管理部信息研究院的報告顯示，2018年巡遊出租車交通事故億公里死亡率為0.36，滴滴也差不多。但在2019年上半年，滴滴的億公里死亡率就降到了0.26,，比出租車低近20%多。

既然滴滴更安全，但為什麽輿論對「安全」的指責，要比出租車大得多，也比其他網約車平台大得多？

用中國老話來總結，就是「種瓜得瓜、種豆得豆」。

滴滴在蒙眼狂奔、野蠻生長幾年後，已經成為了行業第一。估值大幅提升，自然要擔當的責任，也必須隨之提升。

因此，對滴滴的2019年用一個詞語來總結的話，就是「補課」。而要補的內容，則是資本的利益不得擊穿商業道德的底線。

京東--中年危機

2019年的京東，正在從2018年最難的坑底中走出。

調整首先從組織架構開始。

陷於負面中的創始人，開始低調回歸業務，並實施「小集團、大業務」的組織變革，升級了價值觀。

年初，京東商城升級為零售子集團，而京東也分為零售、物流、數字科技三大板塊。12月，京東也將雲、AI、IoT三大事業部合並為「雲與AI事業部」。

3月京東CTO離職，隨後該職位一直空缺，直到12月，京東集團宣布設立集團技術委員會，取代CTO的功能。

而在管理方面京東也加大力度，實行裁員、降薪和高管末尾淘汰。並表示，不取消配送員的五險一金，但稍微調低了公積金比例；同時取消配送員底薪但大幅提高攬件提成。

在業務方面，京東也開始重視對手。

零售方面：3月25日，京東在微信小程序中的京東購物圈開啟超級合夥人計劃；6月，上線了京東拼購，9月更名為「京喜」，並取代京東購物占據了微信一級入口。並和騰訊續簽了三年導流協議。

物流方面：12月，亞洲規模最大的一體化智能物流中心——東莞亞洲一號全面投用。京東智能物流園區達到25座。

京東這一年希望從科技零售企業，向零售科技轉變。這個願望也非常明顯，比如在公司寫字樓選取方面，劉總最初很喜歡把公司放在偏遠處，以吸引真心願意創業的人。

但事後發現，優秀的人，也是要挑場地、要生活的。

於是，在2019年年初，就有消息傳出京東以27億元購買了翠宮飯店，雖然事後證實買家另有其人，但飯店卻真真改名為了「京東科技大廈」。

京東的一系列變化，也終於獲得了資本市場的認可，股價大漲了70%左右。而回顧京東的2019年，用一個詞來形容的話，就是：中年危機。

中年危機的來源是，突發而來的生活、職場、身體等各方面的壓力，處處困難。但所幸的是，中年人畢竟有所積累，可以不斷騰挪、尋求出路。

而成立近15年的京東，輝煌過、也消沉過，如今正低頭邁過溝壑。

小米--預期管理

2019年開年，小米的股價就跌破了去年新低，似乎預示著這一年的艱難。

2月2日，雷軍表示，「當前全球手機市場正在經歷階段性的低潮，而我們已經做好了打持久戰的準備」。

而小米的準備則是：一方面，品牌進行了拆分：1月11日，紅米品牌獨立出來，作為小米抗打擊肉盾。而小米本陣，則由雷軍親自帶隊，向高端進軍。

另一方面，準備發力5G，早早的和高通合作，預先搶下高通系5G首發。

戰略很高瞻，但戰術落實卻並不順利。

2月20日，在進軍高端第一槍的小米9發布會上，雷軍充滿自信的豪擲「現貨」，保證，要是貨供不上，自己去擰螺絲。結果，不到一個月後，小米商城官方就在微博發道歉信稱因備貨不足，取消小米9 SE及小米9 透明尊享版的開售。

而伴隨著友商在國內的力推，小米手機的國內銷售數量大幅下滑，Q2同比下滑19%，Q3進一步下滑30% 。盡管小米的海外業務、家電（尤其空調）銷售都有不錯的業績，但是資本市場還是給出了投票，股價不斷新低。

熬到了接近年底，小米終於放了一個大招：紅米k30 ，僅售1999的5G手機。這個定價讓大家眼前一亮。盡管依然面臨著友商「有本事拿貨來賣」的挑戰，但資本市場已經有些認同了，股價大漲7%後，逐步上漲。

小米上市後，從極度看好到極度不看好，甚至被揶揄為「年輕人第一只腰斬股票」。而之所以有這種效果，很重要的原因在於：預期管理。

小米在此前，無論是產品還是業績、或者雷總個人的演講，都給了市場太高的預期。而預期一旦落空，即使做得相對不錯，也依然不會被買賬。而年底的股價復蘇，也恰恰說明，市場不再抱有預期的時候，一點點驚喜，也會被當做大紅包。

美團--利益平衡

2019年的美團，悶聲發財。

1月，北京商報等媒體報道，外賣平台上漲了抽成，美團最高也上調至22%。

4月初，摩拜單車起步價上調至1元；10月，摩拜再次將北京起步價上調為1.5元。

十一黃金周的第一天，美團酒店入住間夜量突破300萬，創造在線酒店預定行業的單日新紀錄，幾乎占據了行業的一半。

於是，在11月21日，美團公布了三季報，單季度盈利19億。而美團股價也自年初就開始了上漲，並在年底站上了100元，近900億美元的市值牢牢站在了中國第三大互聯網公司的位置上。

而之所以美團敢於提價、敢於突破新業務，原因來自於三個方面：

在貨幣大環境收緊的情況下，各巨頭、各黑馬們，燒錢的力度都在減少；各業務線的市場格局也逐步向寡頭穩固；王興團隊的作戰力仍比較強悍。

依然有許多新領域，等待美團的無限戰略切入。王興的無限遊戲，也終於迎來了階段性的「有限時代」。

然而，對於美團而言，並非沒有隱患。之前便不斷有輿論指責外賣平台對外賣人員關懷不夠，比如缺少五險一金等福利。而12月末，武漢外賣小哥的事件，也再次令社會質疑外賣平台的管理。

當然，這些偶發的事件，仍尚未對美團帶來壓力，但卻值得警惕。也許在當下，尋找商家、外送人員、消費者、平台等所有參與者的利益平衡點，比戰勝競爭對手更重要。

畢竟，遊戲可以無限，但人文關懷必須有底線。

頭條--變現存量

2019年的字節跳動，在各個業務方向上都跳得很忙。

海外市場：4月，旗下IM產品Lark在海外首發；10月，TikTok被曝開始高薪挖角Facebook員工；11月，TikTok總下載量已超15億次。

社交領域：1月發布多閃，5月上線飛聊，7月收購biu校園；

搜索領域：3月，媒體爆料前360搜索總經理已加入字節跳動；8月，字節跳動收購互動百科，頭條搜索網頁版也同期悄然上線。

教育領域：繼2018年推出GoGokid、AiKID，2019年又先後推出K12產品大力課堂、大力小班。而此前被收購的錘子團隊，也被盛傳在做一款教育類硬件。

遊戲領域：2月推出小遊戲，3月收購上海墨鶤，6月組建百人團隊意在研發重度遊戲，10月北上廣深杭大規模組建遊戲團隊。

一系列操作之後，低調的字節跳動，終於把戰車開到了百度、騰訊的陣地。而字節跳動敢於同時開火的原因，在內部會議上張一鳴也已經表態：今日頭條卡在1.2億日活的瓶頸期，如果沒有搜索場景的拓展和優質內容，增長空間可能只剩下四千萬。

存量市場即將觸碰到天花板，於是，字節跳動終於「不裝了、攤牌了」：不懼巨頭，變現存量。

而字節跳動的做法，也有一些是被迫無奈。曾經，頭條用「算法」打敗了產品經理，讓用戶「更爽」，吸引到了增長的流量。

而如今，「好看」、「看點」等產品，也都開始采用算法推薦機製。犀利的武器，一旦成為巨頭標配，比較優勢也就不再明顯了，流量增速自然也開始下降。

大家終於都來到了「算法世界」。

然而，這是一個好事兒嗎？毫無疑問，算法讓信息傳遞、匹配更有效。可以讓用戶享受全景式、一竿子捅到底的爽感。

然而，這也是個雙刃劍。

我們每個人都有一些小愛好、小欲望、甚至小惡趣。平時我們端著藏著，偶爾釋放一下，無傷大雅。但，如果在代碼的驅動下，被不斷喂養、不斷放大，會產生什麽後果呢？

我們想起了一本小說《化身博士》。主人公想體驗下壞人，於是晚上喝了神奇藥水，變成另個人去放縱；白天又回歸謙謙君子。可惜，隨著時間推移，他在壞人的體驗中越來越爽，即使藥效消退，他再也變不回好人了。

這個悲慘的小說結局，值得現實中的我們去深思。

拼多多--真香

2019年的拼多多，是成長的一年。

業務快速發展，也令技術遭遇成長煩惱。1月，平台100元優惠券出現漏洞，被薅了羊毛。兩個月後，拼多多便成立了技術顧問委員會，前百度董事會副主席陸奇出任主要負責人。

與此同時，員工人數從2018年底的3600多人，快速增長到了近6000人，其中近4000人都是技術團隊。公司的管理壓力陡增，而今年也才剛正式上線了OA系統。

在品牌方面，拼多多則在努力擺脫早年low的標簽。2月，拼多多繼續聯合百大品牌，補貼至少5億元，促進「品牌下鄉」。5月，聯合品牌方打造一萬個「萬人拼團」。隨後，又推出了iPhone11補貼活動。

雖然拼多多發布2018年年報、2019年三季報之後，都讓資本市場嚇了一跳，股價大跌。但在11月，股價依然創出了歷史新高。

活脫脫的「真香」。

資本市場認可的原因，則是公司用戶數的增長，總量達到了5.4億左右。超越京東的3個多億，落後於淘寶的近7億。

拼多多的數據，再次說明：農村包圍城市的戰略依然有效。但一份《或活不過三年》的研報，也道出了一部分市場的擔憂，當對手開始反撲後，能否抵擋住強大的進攻。

這對於年輕的拼多多管理層而言，依舊是個大挑戰，甚至是持久戰。

2.今年看什麽？（熟讀並背誦）

站在2020年的起點，新的一年，這九家公司又哪些值得期待或者值得重視的變化？

百度：既然在C端恢復設置議題的路依然很遠，倒不如看一看B端，尤其是無人駕駛、AI領域的業務合作、技術輸出。而百度也有一些舉措，比如收購了宇信科技的一部分股權，雙方在金融AI領域進行合作。

B端的拓展，會成為百度股價的支撐力。

騰訊：2019年是組織變革，2020年則是期待效果。毫無疑問，騰訊在現有領域的地位依然是不易撼動的。而變革，也說明騰訊並沒有忽視對手。業務的進展仍需時日。

但是，2020年，也許騰訊每一次架構調整、業務嚐試，都會成為股價的催化劑。

阿里：電商、外賣，兩場硬仗的形勢如何需要關注。電商是阿里的老本行，淘寶直播、聚劃算等業務，已經開始推廣，「作戰」難度相對不大。而外賣方面，餓了麽要經歷技術、人員兩個方面的提升，而且面臨頗有競爭力的王興團隊，需要的時間可能會長，強度也會大。

而阿里在芯片方面的進展，也格外值得關注。畢竟這是符合大戰略的事情，既有情懷又有市場。

滴滴：在業務已經到了一個穩固地位的時候，公共形象改變可能才是最為關鍵的要素。

京東：下沉市場的貢獻，會成為京東的業務亮點。而數字科技領域的業務突破，則是其轉型過程的指示燈。但京東組織架構的調整，管理層的傳承，也只是剛剛開始。

小米：當下5G手機的真實出貨量，會成為一個觀察指標，從而影響公司業務、股價的發展。而其瓶頸依舊在除手機之外，IoT戰略所依賴的家電系列的出貨量、以及各品類形成的網絡。目前看，並沒有太明朗的信號。

美團：仍處在四處開疆擴土的路上，而且團隊的戰鬥欲望也正當時。其看點是配送能力拓展到新的「到家業務」（生鮮、藥品）之類。

字節跳動：2019年是業務布局，而2020年則是期待爆發。遊戲行業是創意驅動，一款爆款就會帶來源源不斷的收入；而且，也是泛娛樂的領域，和目前已有用戶的需求屬性相匹配。因此，值得關注字節在遊戲領域的進展。

拼多多：引入更多品牌、就會贏得更多信賴；增加更多品類，就能帶來更多增長。因此，品牌、品類的擴張，是公司的看點。而一二線用戶能否順利拓展，影響著公司戰略位置。

因此，總結來看，百度阿里騰訊「老巨頭」們在思考著傳承、京東滴滴小米「舊儲君」們在探索著再創輝煌、字節美團拼多多「新勢力」們依然在開疆擴土、猛烈增長。

表面業務的變化，都聚焦在了一個現象：一家企業的發展，終究是靠著創始人、管理層的資源稟賦、視野格局和執行能力。創始人會退休、管理層會懈怠，因此，保持組織活力，成為了近幾年所有互聯網公司的重要命題。