國內數字經濟與信息技術的跨越式發展，為提供集雲和全觸點通信、人工智能及數據智能為一體的智慧CRM行業打下堅實基礎。而隨著新冠疫情防控的常態化，越來越多企業開始重視數字化服務。在此背景下，智慧CRM服務行業也順勢迎來了新一輪發展「黃金期」。

玄武雲是市場上極少數在行業發展早期就開始發展智慧CRM服務的企業，經過十餘年發展，已成為國內最大的智慧CRM服務供應商。

智慧CRM與傳統CRM最大的區別，是集雲和全觸點通信、人工智能與數據智能於一體，有效解決諸如缺乏定製化產品、運營效率低、難以提升客戶留存率等傳統CRM服務痛點，從產業互聯的發展趨勢看來，正在革新傳統CRM市場。

玄武雲致力於通過提供融合了雲和全觸點通信、AI及DI能力的智慧CRM服務，從連接到賦能，幫助企業實現以客戶為中心的數字化及智能化轉型。目前，已經構建起以aPaaS、cPaaS、人工智能、數據智能為基礎，銷售雲、營銷雲、客服雲為核心應用，為金融、快消、政企、互聯網等行業企業提供全觸點、全渠道、全生命周期管理的智慧CRM產品體系及服務價值鏈。

根據弗若斯特沙利文報告，按收益計，玄武雲是中國國內最大的智慧CRM服務供應商，規模上，2020年收入達到近8億人民幣，占智慧CRM市場份額的15.9%。

在玄武雲服務的4大行業中，金融、TMT行業位列行業第一，政企第三，並且在各細分行業的百強企業中也有超過20%的占有率，包括食品有22家百強企業，飲料有20家、銀行有26家、券商有21家、互聯網有21家。不僅如此，公司客戶留存率亦表現強勁。於2019年、2020年及2021年，核心客戶的年度淨收入留存率分別為99.9%、113.2%及102.2%。

值得注意的是，在未來的發展戰略中，玄武雲將重點擴展CRM SaaS服務，特別是聚焦快消零售行業，將不斷完善產品矩陣，打通品牌商、經銷商、門店到消費者的全鏈條，幫助企業構建私域流量，構建全媒體的場景營銷與服務，賦能消費品企業數字化轉型。同時，進一步往快消細分行業拓展，通過建立頭部客戶標桿，逐步覆蓋到更多的行業腰部企業，為其長期增長注入強大助推力，成為玄武雲的第二增長曲線。

對於技術含量很高的智慧CRM服務市場來說，企業強大的研發能力是在該市場取得成功的基礎。數據顯示，玄武雲研發人員占比高達36.4%，處於行業領先水平。目前，公司擁有與人工智能、數據智能和其他智慧CRM服務相關的注冊發明專利及計算器軟件版權達182項。

除此之外，玄武雲是業內少有的「技術+業務」雙輪驅動的公司，在深入了解客戶業務場景的基礎上，持續進行技術創新和完善產品服務，據悉，玄武雲的AI技術，就是在快消行業客戶的巡店、陳列、費用等實際業務需求中自主研發出來的，目前主要應用於視覺/圖像等領域，並且在識別準確率、多場景應用、客戶成功實踐數量等都達到了行業領先水平，真正實現技術變現、業務賦能。
強大的研發實力，助力玄武雲持續提升其技術水平，從而能夠適應不斷變化的市場需求，抓住新增的市場機遇。

在「十四五」規劃中，國家已將數字化列為推動經濟社會發展重要的戰略手段，並首次明確強調數據要素是「十四五」期間國家實現創新驅動發展的重要工作抓手。在此宏觀背景下，國內雲通信、5G技術的高速發展、互聯網用戶數量的不斷增加及下遊用戶的強勁需求，也讓中國智慧CRM服務市場近年來出現巨大增長，迎來行業「黃金期」。

根據弗若斯特沙利文報告，智慧CRM服務市場的TAM由2016年的人民幣202億元增至2020年的人民幣500億元。預計到2025年，中國智慧CRM服務市場的TAM將增至人民幣2,248億元，自2020年起的復合年增長率高達35.1%。

受益於行業的高速增長，玄武雲近年來收益持續快速增長。截至2021年12月31日止三個年度，其收益分別約為6億人民幣、7.97億人民幣及9.92億人民幣， 2019年至2021年的復合年增長率為28.6%。同一期間內，玄武雲盈利水平穩中有升。此外，玄武雲還加大了人員和研發投入，這將進一步增強公司核心競爭力，推動公司長期發展。

未來，憑借其在智慧CRM行業多年發展所形成的技術優勢，以及在快消、金融、TMT及政企行業等領域長期積累的深耕經驗及客戶資源，玄武雲有望開啟加速發展，釋放更加強勁的業績爆發力。