馬化騰坦陳，騰訊正在面臨著挑戰和發展並存的新階段：一方面，收入與利潤的增速放緩；另一方面，騰訊也認為可借此換檔，去創造更高質量發展。

用共創的方法，去做難而正確的事

當下，騰訊正面臨著挑戰與發展並存的新階段。一方面，收入與利潤的增速放緩；另一方面，我們也認為可借此換檔，去創造更高質量的發展——那就是更加聚焦以用戶價值、科技創新及社會責任為中心的本源，更加堅守科技向善的願景。這樣的企業，才會在更長時間跨度里持續進化，為國家與時代創造更大價值。

這樣的想法，和我們在過去一年在社會價值領域的探索也直接相關。去年四月，我們進行了公司第四次戰略升級，把“推動可持續社會價值創新”作為核心戰略，成立可持續社會價值事業部（SSV）,在基礎科學、教育創新、鄉村振興、碳中和、FEW (食物、能源與水)、公眾應急、養老科技、數字文化和公益數字化等多個領域展開了探索，並啟動了共同富裕專項計劃。

我用“CBS三位一體”的思考，來看騰訊在這一方向的成長。騰訊從QQ的產品為起點，後來又有了微信，在服務用戶中快速發展。隨著數字科技的飛速發展，越來越多的行業開始數字化、智能化，我們也在2018年提出了“紮根消費互聯網，擁抱產業互聯網”的戰略升級，以助力實體經濟。我們越是深入其中，越是看到社會的方方面面，包括弱勢群體，對我們的期待、對利用數字技術的迫切需求；於是，我們在去年再次戰略升級——我們的服務對象，就這樣從用戶(C)，發展到產業(B)，再到社會 (S)，最終指向是為社會創造價值。

這意味著，對可持續社會價值的投入，就像我們投入研發一樣重要，表面看是成本，實質是鞏固了企業發展的底座。這就像百年成林的大榕樹，在社會的土壤里，創造可持續社會價值的根紮得越深，長在上面的用戶價值和產業價值，就愈加枝繁葉茂。我們把用戶價值和產業價值做得越好，反過來也能吸收更多陽光和養分，並反哺到根部的社會價值。CBS三者相輔相成，三位一體。

這里需要有一種通用方法，把CBS三個維度的工作融於一體。經過一年的探索，我們找到的方法是共創。

首先，在公司內部，我們看到了，共創的方法，可以在社會價值領域把大家擰成一股繩。以去年的河南抗災為例，不只是SSV在行動，而是迅速牽引了公司各產品的主動參與、共同創造。大家印象最深的是“救命文檔”，騰訊文檔團隊與用戶共創，幫助救援人員與受災民眾信息對接。這個文檔，24小時內超過250萬瀏覽量，讓不少身處險境的受災群眾成功脫險。除此之外，還有十多款騰訊產品，全方面參與救災服務。

這些內部共創，都是有共同目標在激發大家，都是開放的、非功利的、能快速進行跨團隊協作，都是利用各自的產品能力進行創造性應用，從而在C、B、S三個維度上自然融合。

更重要的是，我們看到了，一個社會議題要解決好，往往不能只靠單方創造，而是社會各方共同參與創造的結果。社會共創是社會價值的最大生產力。

最新的感受，來自於農業農村部四月份開始在全國鄉村推廣的“耕耘者振興計劃”。

騰訊為村發展實驗室是這一計劃的執行方。其中有個亮點，是把農業農村部重視的鄉村治理“積分製”模式，從湖南油溪橋村的實踐，開發成了“村級事務積分製管理”小程序。這個村莊曾是省級貧困“空心村”，後來新上任的村支書組織村民建立“戶主文明檔案袋”，用積分的方式進行記錄與激勵，逐步把村莊變成估值過億的鄉村振興村。於是，我們的團隊和村支書一起共創，把他們的方法與流程升級為積分製小程序。積分過程在小程序上記錄、審批、公示，村民按照積分多少享有集體經濟收入的分紅與獎勵。村民們用上了數字OA系統，治理效率得到提升，內生動力得以激發。這個小工具，也開始在更多的試點村莊跑通，“積分製”被快速推行了起來。

這件事給我們很多的啟發。

首先，共創離不開共識。不只是鄉村振興領域，在所有社會價值領域，想達成與社會共創，首先需和社會各方達成共識，這就是建立在國家需要、政府指導與民生關切上的共同願景。以碳中和為例，騰訊在今年初宣布在2030年實現“淨零”排放，並計劃推動全社會的碳普惠，助力產業低碳轉型。在這個共創的過程中，既離不開國家碳中和戰略與全球應對氣候變化的共識，也需要上下遊供應鏈、普通民眾和產業界的低碳共識。

其次，共創要以共享為支撐。騰訊一直堅持技術共享理念，為用戶、機構等各參與方提供數字工具與數字能力。像村民參與小程序的共創，就是基於這樣的助力。包括微信、移動支付和產業互聯網業務，從來不做中心化、控製式的設計，不是把用戶聚在自己的平台上；而是分布式設計，把全部能力共享出去，讓用戶按他們的方式發展，我們把自己定位為連接者、助力者、服務者。

這樣，微信生態上的三千多萬從業者，包括應屆大學生等重點就業幫扶人群，都可以借助數字技術的共享機製，迸發出創造力，共創“穩就業”的社會價值。

再次，共創才能可持續。我們推動可持續社會價值創新，是希望項目具備自我造血、自我生長的可持續能力。而共創讓社會各方親身參與，激發大家主動創造，像微信生態上的就業者或小微商家，因此發展出有自我造血能力的人才、機製與產品。所以，可持續的結果，是內生於共創的方法中的。

在這一年，我們在可持續社會價值的多個領域，也都開啟了類似的社會共創，有了一些初步成果。但這不是一個容易的過程。我們在探索中發現，社會領域的議題，往往都急不得，因為它積累了復雜的原因，還常是我們陌生的領域，需要我們摸著石頭過河，從試點跑通，然後找到一些模式，在更大範圍推廣與提升。

這需要我們有極大的耐心與務實精神，埋頭苦幹，主動創造，敢於試錯，敢於重啟。未來一年，我們還應繼續分項目、分階段、分步驟地跑通試點，在CBS三大維度上有效融合。

我們應該去做這些難而正確的事，以長期主義的決心推動社會共創，創造可持續社會價值。這是國家與社會對我們的期待，也是我們更好地立於世界的方式。