消費心態趨於保守，減少開支意願增強。
本文來自微信公眾號「財經塗鴉」（ID：caijingtuya），作者 塗鴉君，編輯 tuya。
據公司情報專家《財經塗鴉》消息，凱度近日發布了疫情消費者調查報告。該報告通過微信針對全國消費者進行了調查，了解疫情對消費的影響，以及疫情結束後中國消費反彈的力度。
對各行業的衝擊，及後續反彈預測
凱度向受訪者詢問了疫情對他們在24個行業花費的影響，及疫情後消費者恢復甚至加大這些行業的消費的意願。
來源：凱度微信調查
在疫情期間旅遊、餐飲、外出娛樂等行業受到了非常大的衝擊：這三個行業有約75%的消費者徹底取消了相關消費，還有約17%的消費者減少了支出。但是這三個行業的消費反彈潛力巨大：有82%的消費者會恢復外出餐飲消費、78%的消費者恢復旅遊、77%的消費者恢復外出娛樂。
在本次疫情期間出現了不同程度的斷貨的行業有四個，分別是基礎防疫、進階防疫、保健食品、藥品。報告指出，消費者在疫情結束後仍然會對它們加大購買力度，此外，湖北地區的消費者對於保健品的未滿足需求顯著高於中國其他地區。
其他有一些與疫情沒有直接關聯的行業也受到了衝擊，如酒類、美妝、服飾。但數據顯示他們會在疫情結束後迎來較有力的反彈消費。
消費者在本次疫情期間對某些品類也增加了購買，如食品飲料（40%的受訪者增加支出）、家用清潔（48%的受訪者增加支出）、醫療保險（38%的受訪者增加支出，湖北的消費者在疫情期間購買醫療保險的比例顯著高於全國）。消費者對這些品類的購買意願在疫情結束後會仍然比較強勁。
總體來看，本次受疫情影響比較大可能會是奢侈品消費：有61%的消費者在疫情期間減少或取消了這方面的支出，而且在疫情結束後，也有21%的受訪者表示會減少在奢侈品上的支出，這使得奢侈品成為可能被壓縮開支可能性最大的品類。這可能與人們更深層次的消費態度變化有關。
對各零售渠道的衝擊，及後續反彈預測
根據報告， 55%的受訪消費者在疫情期間通過綜合性電商平台購買，十分接近排名第一的超市（58%）。而送貨上門的O2O渠道（餓了麽、美團、叮咚買菜等）也被35%的消費者光顧，與大賣場（34%）接近。由於本次疫情需要人們主動宅在家里，小區業主微信群也成為了意外的流量平台，因此社區微信點單也成為了使用率高達35%的渠道。
來源：凱度微信調查
報告中指出，待疫情過去之後，消費者表示對傳統的線下渠道的購買頻率會逐漸恢復：有36%的人表示會增加去大賣場的頻率，有37%的人會去超市更頻繁。但線上渠道的滲透率會更強勁地增長：有42%的人會更多地從綜合電商購買，僅有8%的人會減少；有31%的人會更多光顧以盒馬為代表的新零售體驗店。
相比之下，O2O平台雖然在疫情期間的使用率較高，而且疫情結束後有32%的受訪者會增加使用頻率，但同時有17%的消費者表示會減少使用。因此O2O平台需要認真考慮如何才能留住疫情期間新增的用戶。
宅家的度日方式
來源：凱度微信調查
在疫情期間，視頻類活動成為了最常見的打發時間的手段。看長視頻（58%）、看短視頻（56%）、看傳統電視（41%）是提及率最高的幾個活動之一。數字娛樂活動也很常見，如玩手遊/網遊（39%，男性顯著高於女性）、在線娛樂（K歌/狼人殺/鬥地主等）（24%）、看直播（體育比賽、虎牙、一直播等）（20%）。
此外，28%的受訪者在家燒飯或烘焙。有23%的人在享受親子時間，同樣多的人在監督孩子學習。不少人沒有讓這段時間虛度：有23%的人在家健身，還有30%的人在線上學習，26%的人在線下學習/閱讀。
只有10%的人會花更多時間保養護膚。還有54%的人選擇睡覺打發時間。
疫情也改變了人們對媒體的使用習慣。有超過40%的受訪者表示他們使用短視頻和視頻網站的時間明顯高於疫情爆發之前，其他增長明顯的媒體接觸點還有數字新聞資訊平台（37%提及）、社交媒體（34%）、電視廣告（33%）、在線音樂（26%）。
值得注意的是，疫情推動了很多消費者第一次嚐試之前沒有使用過的東西，為很多新興行業的滲透率提升提供了機遇。在所有受訪者中，有84%的人都表示至少嚐試了一種新的服務，其中提及最高的是網上問診（34%）和在線教育（33%），其次是遠程辦公（29%）和第一次為數字娛樂服務付費（26%）。
對消費者的改變
報告中，在「疫情結束後最想做的事」里，排名第一的是 「外出吃飯聚會」（65%），其次是「外出購物」（58%），然後是「外出戶外娛樂」和「戶外運動/鍛煉」。旅遊的提及率也非常高，達45%
來源：凱度微信調查
從較長期的變化來看，雖然在疫情期間大家已經盡全力買了防疫產品，疫情結束後，83%的消費者仍然會購買口罩和消毒液儲備在家里，65%的人會把戴口罩變為日常習慣，76%的人會重視購買的個人與家庭清潔用品的殺菌消毒功能，63%的人會為了消毒而購買相關家電。
在消費心態上，目前來看大家會趨於保守。同意「應該未雨綢繆」、「減少不必要開支」的人數要多於「及時享樂」的人數。大家會更重視生命中金錢無法買到的東西，比如「更多的時間與家人和朋友相處」、「更充足的精神世界」、「成為更好的自己」。
在對於品牌的態度上，大家會「願意花更多錢購買有社會責任感的品牌」、「為更衛生的環境和服務付更高價錢」、「更關注環境保護和可持續發展」。
編輯/Grace