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來源:十億消費者

作者:苗正卿

12月6日,在美中概股迎來反彈,阿里領銜大漲10.4%,錄得四年半來最大單日漲幅。此前CEO張勇發出內部信,宣布公司升級「多元化治理」體系,任命戴珊和蔣凡分別負責新設立的「中國數字商業」和「海外數字商業」兩大板塊。

這一次,阿里選擇相信DNA。

12月6日,阿里巴巴集團董事會主席兼CEO張勇發出內部信,宣布戴珊(蘇荃)代表集團分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽)同時戴珊將繼續管理此前已負責的「B系」(B2C零售事業群、淘菜菜、淘特、1688)。

在新調整後,戴珊所負責的板塊將合並為「中國數字商業板塊」,這是阿里巴巴歷史上第一次把淘系和B系全面打通。三季度財報顯示,「大淘寶」依然是阿里巴巴最賺錢的板塊,而社區電商(淘菜菜)和淘特則是2021年阿里巴巴花錢較多的「前線」新業務。某種意義上,阿里的命運握在了身材嬌小的戴珊手中,在2022年1月任命正式生效後,她將一手握緊「阿里印鈔機」,一手拿著「擴張支票簿」(在阿里內部戴珊素有「小個子女王」之譽)。

值得注意的是戴珊的阿里DNA:她是唯一身處阿里一線管理崗的十八羅漢(工號11)。甚至她來自十八羅漢中DNA感最強的群體「馬雲學生」——在十八羅漢中,戴珊和韓敏、金媛影、蔣芳、周悅虹都是杭州電子工業學院學生(現杭州電子科技大學),而馬雲時任該校英文及國際貿易講師。

實際上戴珊正是馬雲教師生涯的最後一批學生:在輔導戴珊這批學生完成期末英語考試後,馬雲毅然決然放下教鞭,開啟了自己的互聯網創業。

和戴珊同時調整的阿里高管,還有蔣凡。

據張勇內部信,蔣凡不僅將被調離奮戰7年的「大淘系」,還將被調往「海外數字商業板塊」:由速賣通、國際貿易(ICBU)及Lazada等海外子公司構成的板塊。據三季度財報,目前阿里巴巴海外年度活躍消費者雖然已達2.85億,但距離「真正意義上全球化公司,還有很長的路要走」(張勇語)。

和戴珊從「杭州湖畔花園的公寓」追隨馬雲創立阿里不同(湖畔花園公寓是阿里杭州第一個「辦公室」所在)。蔣凡2013年因為自己創立的「友盟」被阿里收購,而進入阿里。多位知情人士曾告訴虎嗅,蔣凡是張勇的得力幹將:他是淘寶移動化的股肱之臣、雙十一變陣的急先鋒、淘寶直播的謀主,在人氣極高時,他曾在阿里內部有「流量王」之譽。

有熟悉阿里核心層的人士表示,蔣凡本被集團給予厚望。但2020年春天的「事件」和疫情以來淘寶、天貓在業務層遇到的新挑戰,讓高層重新審視了架構。不過依然有人對蔣凡的未來看好,一位不願具名的知情人士告訴虎嗅,「蔣凡雖然被調離了大淘系,卻被委以出海重任——出海板塊對阿里而言絕非邊角料,而是戰略性板塊。這更像是一份極難考卷,如果蔣凡憑實力真把阿里出海做的風生水起,一切或未可知。」

眼下,對於超過25萬阿里員工(據阿里財報數據)而言,他們正迎來一個分水嶺:在本次調整後,擁有「古早」阿里DNA的戴珊將直接負責阿里史上從未有過的「巨型」商業模型,而擺在她和25萬「舊、新阿里人」面前的絕非那個「一統江山」的電商江湖——他們需要探索下沉市場、Z世代這些增量世界;也需提防一系列已經或正在崛起的新玩家進軍「腹地」。

以及,他們可能需要重新梳理阿里價值觀,並找到一種適合25萬阿里人的新DNA。

阿里變陣


在中國市場,阿里的傳統「腹地」正面臨「增速放緩」的挑戰。

11月18日,阿里發布了第二季度財報,剔除高鑫零售並表後電商業務收入為1065.75億元,同比增長12%,這是過去五年電商業務的最低季度增速。值得注意的還有今年雙十一,財報顯示今年雙十一GMV為5403億元,較去年同期增長8.5%,這是雙十一出現以來的最低增速。

並非都是壞消息,阿里的新業務展現出另一種面貌。以阿里雲為例,在過去四個季度中阿里雲營收同比增速均超過29%,且在集團營收占比達到10%。而以下沉市場為核心目標的淘特則在15個月的時間內增長了2.4億活躍消費者,這已經成為阿里用戶量增速最快的項目。

這種對比,是眼下阿里的寫照:在傳統電商板塊,阿里逐漸接近於存量市場,既有打法能夠帶來的增量空間有限;與此同時阿里正急於在社區電商、雲計算、跨境出海、下沉市場等板塊、場景尋找增量。

效率成為了此時此刻阿里的焦點。

在11月底,曾有消息顯示阿里高層正在研究「權力下放」並調整組織架構。

而知情人士告訴虎嗅,這種改變其實並非源自11月,早在2020年底,張勇等阿里高層已經開始思考「變陣」,而在2021年上半年一些變化已經出現。

一個關鍵細節是,張勇等高層開始減少對部分事業群的「決策幹預」,事業群總裁開始擁有更多的決策權,並且在人事、財務等環節增加了影響權重。有相關人士告訴虎嗅,集團高層在2021年降低了部分業務會的參與頻率,而這被視為「權力下放」的重要信號之一。

內外兩層原因,是這場改變的核心因素。

從內因上,隨著阿里將觸角擴展到更多領域,張勇等集團高管在精力和業務熟悉度上面臨更多挑戰。而傳統的阿里決策機製,導致這些事業群無法迅速對市場變化、動態做出反應。在外因上,市場正在變得節奏更快、需求更為碎片化,既有的阿里「需求反饋」模式,正遇到挑戰。

某服裝品牌電商負責人在今年10月向虎嗅描述了一個案例:他們曾向淘寶直播團隊反應,希望可以在後台獲得部分更為個性化的數據分析功能,當他們在2020年下半年把這個訴求反饋給淘寶後,直到2021年下半年相關的功能才陸續上線。

據該人士透露,部分數據功能在「友商」已經推出半年甚至一年,在他看來憑阿里的技術和數據優勢,本應跑在前面,卻不知為何「得勢不得分」

一位坦率的阿里業務線人士曾在今年早些時候表示,二十餘年的歷史、超過20萬員工是阿里的優勢,但某些時候也會是挑戰。「對於小團隊、小公司而言,做一件事可能只是三五個人上馬即可。但是對於今天的阿里,這可能是涉及十幾個團隊、數百人的事情。」

龐大的阿里,對於市場的敏銳度正在變得「遲緩」。

「有時候小二已經第一時間把客戶的需求向上反饋,但是遲遲無法轉化為產品或者功能。」早在2019年阿里相關部門已經通過「小二」發現,在部分垂類領域,品牌對於主播、投放手段、轉化方式有著不同的需求。但這種「發覺」遲遲未能真正轉化為關鍵產品或者功能。曾有一位相關人士向虎嗅直言,「我們有技術、有數據、有很拼的員工,卻最終錯失良機。」

甚至還有集團內看不見的「牆」,讓節奏進一步「放緩」。

此前淘系和B系的業務並未徹底打通,這造成了在面對「友商」競爭時的劣勢。以下沉市場和社區電商為例,美團、拼多多均將之視為未來關鍵命脈,通過流量端的策略可以看出二者「畢其功於一役」的態度:美團和拼多多均把社區電商業務入口直接至於主APP首頁,並大量通過主業務引流。但對於已經「後發力、慢半拍」的阿里而言,這種聯動有時反而成為「奢侈」的事。

以直播為例,淘寶直播和淘特直播在某段時間內幾乎處於「平行時空」,雖然都是阿里系直播,卻因為分屬不同事業群而聯動有限。甚至有主播團隊在今年早些時候告訴虎嗅,當淘寶直播相關人士來拜訪時,該主播團隊曾打聽淘特直播的相關事宜,卻被告知「具體不甚了解」。甚至有另一家主播團隊負責人向虎嗅吐槽,「有人說起快手、抖音滔滔不絕,說起同源的直播產品,卻寡言少語。」

值得玩味的是,B系的供應鏈優勢和下沉市場,其實正是淘系未來轉型的關鍵。今年年初,在一次電商論壇活動上,有資深人士預見性地指出,2021年開始電商的競爭已經從「流量端競爭」演變為了「產業鏈競爭」。

實際上無論是抖音、快手還是京東、拼多多,2021年大廠都把流量和供應鏈進一步整合。以農產品為例,在京東、拼多多,圍繞農產品的供應鏈和流量已密切聯動,正是在這樣的情況下,幾家平台才能在2021年把「訂單農業」「反向定製」等手段成熟化。而在阿里體系內,雖然早在2010年之前就已經布局農業,但長期以來數字農業基地、農品供應鏈歸屬於B系,而海量用戶及活躍流量歸屬於淘系。

某種意義上,12月6日的架構調整,將徹底「打破」阿里生態內這道「看不見的牆」——當淘系和B系徹底打通並成功整合後,這將是完整的供應鏈及流量生態的融合。但擺在阿里面前的一個關鍵挑戰是:紙面融合,只需一聲令下;真實融合,往往有待歲月。此時此刻的阿里,等得起嗎?

戴珊其人


在阿里聲名大噪的女高管中,戴珊以低調及性格溫和著稱。

她是巨蟹座、海南人、有女兒的母親。

在阿里內部,她被習慣性地稱為「MM」(發音:美眉),她是一個頗接地氣的人。在阿里早期歷史上,關於戴珊的一段往事頗為著名。

那是創業之初,戴珊追隨馬雲在杭州湖畔花園的公寓「辦公室」打拼,每月工資500元、每日以3元錢盒飯果腹(1999年)。一日,埋頭吃盒飯的戴珊突然對四周的同事流露鴻鵠之誌:「等我有錢了,我就去買一屋子的梅幹菜!」

時至今日,戴珊的「梅幹菜自由」或已實現。來自福布斯的數據顯示,截至今年4月戴珊的財富已超過11億美元。在阿里的22年中,戴珊做過客服、銷售、管理過「中供鐵軍」,她曾做過首席人才官,也曾出任過首席客戶服務官,2017年戴珊回歸B2B業務——在阿里,B2B業務被視為阿里起家的「長子業務」。

一位熟悉阿里創業史的資深人士告訴虎嗅,戴珊有兩個特質:在創業之路上,馬雲指哪打哪;對馬雲說的「102年夢想」深信不疑。

據該人士透露,這些特質源自戴珊和馬雲的「師生情誼」及「價值觀認同」,至今戴珊提到馬雲還會習慣性稱呼為「馬老師」。在最早追隨馬雲的人中,戴珊屬於最為堅定的人之一,她追隨恩師從杭州奔赴北京創業,又在馬雲決定返杭創業之時毅然決然同行。

據戴珊的朋友透露,相比於今天很多大廠人「言必問收益,談必聊回報」,戴珊把錢看的很淡。2017年戴珊回歸B2B業務後,她主持的業務會和阿里很多部門的會議截然不同:戴珊有時不會計較「賠了多少錢」,當下屬某個項目未達到「經營預期、收益預期」時,戴珊會問對方「學到了什麽」「收獲了什麽」。據熟悉她的人透露,戴珊喜歡以「交學費」的心態看問題。

她的風格,和今天部分阿里人並不相同。有知情人士告訴虎嗅,戴珊非常注重維護手下「尊嚴」,曾有客戶向B系某小二提出「無禮要求」,當此事被告知到戴珊處時,戴珊明確告訴團隊「可以放棄客戶,但不可以滿足無禮要求」。

戴珊極為愛惜阿里名譽。一段往事被視為戴珊風格的縮影,2016年阿里發生「月餅事件」後,戴珊和馬雲、張勇等人共同參與復盤會,當時曾有與會者表示希望「大事化小」,但戴珊和蔣芳等人則明確提出「不能玷汙阿里的企業文化」。

一個2020年之後的細節罕為人知。在操盤社區電商等業務時,曾有B系團隊內職業經理人出身的同事對短期收益頗為重視,並希望上馬一些迅速收割的產品項,卻被戴珊直接叫停。而在早期幾場社區電商業務會上,戴珊曾明確對參會者表示阿里不是做一二年的生意,阿里要做百年大計,這意味著要能忍受更漫長的回報周期,並懂得承擔更多「經營」之外的社會責任。

「她經常告訴我們,同樣一件事,阿里人去做,和其他大廠去做,應該有所不同,她有一種阿里人的自豪感。」一位熟悉戴珊的人告訴虎嗅,雖然身居高位,但戴珊從來不會咄咄逼人,她甚至會記住普通實習生的名字,面對手下「合理卻難以滿足的要求時」戴珊甚至會溫和地開玩笑「求放過」。

這樣的戴珊,或許是此時此刻整合B系和淘系的不二人選。

有不願具名的知情人士向虎嗅透露,今天有著25萬人的阿里和當初杭州湖畔花園的公寓里18個人的團隊截然不同。「圍繞每一個高P,形成了無數團體,一個高P崛起,意味著幾十人、幾百人崛起;一個高P倒下,意味著幾十人、幾百人倒下。你需要一個人,超越於這個維度,又有足夠的威望、履歷、能力去推動整合。」(虎嗅注:2020年阿里已經取消內部系統的「P」序列職級顯示,阿里員工在郵件、釘釘、內網等系統中已無法再看到彼此職級)

該人士直言,他覺得未來阿里頗有希望正是因為,阿里敢於走出這一步:「任命戴珊,是一個明確的信號。對今天的25萬阿里人而言,誰會在戴珊面前擺資歷呢?所以她能去打破無形的牆。」

結語:向國內要深度,向未來要速度


對於已經22歲的阿里而言,2021年12月6日注定是不平凡的一天。或許正如張勇在內部信結尾所說:「這又是一個全新的開始,是我們面向未來堅定變革的新起點。」

蔣凡,也又一次站在自己的「功名十字路」。

2013年是他上一個關鍵節點,當蔣凡於這一年加入阿里時,張勇時任阿里首席運營官,戴珊時任阿里首席人才官。之後的歲月,蔣凡證明自己確實是一把「快刀」:加入阿里不到一年的時間內,蔣凡開始操持手淘APP,在不到兩年的時間里手淘APP成為了中國三大APP之一。

在幾年前,當被詢問對於蔣凡的看法時,張勇曾如此描述自己的得力幹將:「蔣凡始終保持了創業者的衝勁。」

如今,蔣凡被放在了阿里國際化棋局的中央。雖然早在1999年阿里就推出了國際站,但直到2015年國際化才再次被阿里確立為核心戰略之一。眼下,蔣凡需要把自己的「快」帶到這里——在電商出海這盤大棋上,時間不等人

這可能是比手淘APP更難的挑戰。畢竟在2014~2015年之際,手淘APP面臨的對手尚屬有限,甚至部分頭部電商平台還在遲疑到底要不要放棄網站。而站在2021年尾巴尖去看海外電商市場,局面全然不同——這並非選擇題,而是必答題。截至2021年11月,頭部電商平台均在加碼國際化,甚至騰訊也在通過投資的方式曲線入局,如果考慮到Tik Tok在海外的影響力以及今年對電商的發力,阿里面前的國際化棋局「戰火正酣」。

相比蔣凡,戴珊面前的挑戰一點也不小。整合B系和淘系,絕非朝夕之功。甚至戴珊的挑戰會成倍上升:隨著電商進入產業鏈競爭階段,淘系所需要的改變將是基於流量、供應鏈、產業生態的整體進化,這並非一城一地的得失,而是在新的基礎生態下,「重構」一種生意

或許,2014年的往事,可以成為未來局面的某種參照:

2014年戴珊接手CCO職位後(阿里首席客戶服務官)對客戶體系進行了大刀闊斧的改革,她幾乎重新定義了「阿里客服」這個部門,熟悉當時戴珊的人透露,她幾乎不會顧及已有的各種「暗規則」「人情賬」,對組織壞基因「斷腕革新」,戴珊砍掉了眾多對消費者和商家不友好的項目,並推出了極速退款等業務……值得注意的是,她堅決奉行的,正是馬雲的那句著名的「原教旨阿里精神」:讓天下沒有難做的生意。

編輯/phoebe

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標題:強勢大漲10%!阿里變陣尋破局,馬雲女弟子掌舵淘寶

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財經新聞常見問題 FAQ

甚麼因素會影響錢財的價值?

由於產品和服務的價格不斷上升,故幣值會隨時間而降低,這便是通貨膨脹。幣值會受以下因素侵蝕通脹:簡單來說,產品和服務的價格上升,就會造成通脹。當物價上升,受薪人士便會要求加薪,隨著通脹加劇,貨幣的購買力便不斷減弱。 利率波動:當利率下降,存款的利息回報便會減少。如果存款利率低於通脹,儲蓄便會失去原有的價值。但某類投資如股票和債券等卻可能因息口下降而升值。

為何銀色債券以債務工具於中央結算系統(CMU) 作清算及儲存 ?

根據銀色債券發行通函,若客戶經配售銀行申請銀色債劵,所分配的銀色債券會以債務工具於中央結算系統(CMU)作清算。

甚麼是債券?

債券是由政府、公司或其他機構發行的一種借貸票據。當您購入債券,即等同向發行者提供貸款,發行者則承諾於債券到期日以指定價格贖回債券,而在到期日前則須支付指定的利息。債券的種類繁多,不同的發行者以不同的條款發行債券。例如:定息債券、浮息債券、零息債券及存款證等。一般來說,債券及存款證的回報比較穩定。目前,銀行可代客買賣多種債券和存款證,除備有多種主要貨幣選擇外,客戶亦可選擇不同債券發行機構,包括政府,如中國政府、美國政府及香港特區政府等,或本地著名的半官方機構,超國機構及世界知名的公司。此外,債券年期由一年至三十年不等,而票面收益亦各異,選擇眾多,能符合投資者的不同需要。投資金額低至港幣1萬元。

甚麼是證券?

證券是一般可在股票市場交易之投資工具的統稱。任何人士均可透過經紀或銀行從事證券投資,並可從每日的報章或互聯網觀察投資行情。 證券投資的回報潛力一般高於儲蓄戶口。在經濟蓬勃的地區,只要假以時日,股市一般都會出現增長,有時更會在短時間內急升。但是,股市波動在所難免,所以購買證券不應視為一種短線的謀利方法。購買證券需要支付有關的交易費用,例如經紀佣金。如果要享有交收的便利,您可考慮採用銀行證券買賣服務。除了自行投資證券外,您亦可委託專業投資管理人員或公司代勞。

何謂「首次公開招股」(IPO)?

「首次公開招股」(IPO)是指一間公司首次向公眾投資者發行新股,債券或銀行發行的存款證。此類股票,債券或存款證有可能在證券交易所上市買賣。

為何我經銀行IPO申請獲分配的通脹掛鈎債券以債務工具於中央結算系統(CMU) 作清算及儲存?

根據通脹掛鈎債券發行通函, 若客戶經配售銀行申請該債劵, 所分配的債券會以債務工具中央結算系統(CMU)作清算,及在銀行的債券買賣服務透過場外交易買賣。

如何啓動我的中國A股交易服務?

如您已持有銀行綜合投資戶口及人民幣儲蓄戶口,即可買賣合資格的中國A股, 毋須登記。如您未持有任何銀行綜合投資戶口,亦可透過銀行銀行網上理財(只適用於現有銀行銀行客戶)或親臨任何一間銀行分行開立綜合投資戶口,過程方便快捷。此服務只適用於非美國個人客戶並持有符合美國稅務局要求的身分證明文件,例如香港永久居民身份証或護照。

參加銀行的「股票月供投資計劃」有什麼好處?

您可以:以符合預算的金額購入股票透過「成本平均法」減低投資風險享受中長線投資所帶來的較高回報潛力迎合個人的儲蓄投資需要

甚麼是單位信託基金?我怎受惠於基金投資?

單位信託基金亦稱互惠基金為投資者提供多元化投資機會,方法是由基金經理把眾投資者的資金,匯聚成一筆龐大基金,用以在廣泛地區及市場作不同的投資。所以,即使個人的投資額不大,投資者亦可參予全球各地市場的證券、債券、貨幣及商品投資。這種多元化投資稱為投資組合。單位信託基金提供多項有利因素:分散風險:由於分散投資,故基金的風險通常低於投資單一股票。但不同的基金,其風險和回報的水平,當然亦會有差異。專業管理:基金經理的日常工作主要是研究和管理投資。個人投資者一般很難像基金經理對全球市場有透徹的認識,但如果購買單位信託基金,便可享有基金經理提供的專業知識。投資全球市場:透過單位信託基金,您的資金可運用於個人投資者未必能夠涉足的海外市場,從而擴闊投資範疇。經濟效益:由於大量投資者的資金以單一基金處理,故能平均攤銷經營成本和佣金,減低個人投資者支付的費用。流動性:您可在任何交易日(但基金所掛屬國家的公眾假期除外)買賣單位信託基金,增加資金流動性。有些單位信託基金產品與各證券交易所上市的指數期權掛屬,亦有時與貨幣期權掛屬。這種基金的風險略高於多元化的基金組合。

什麼是結構投資產品?它是如何運作的?

結構投資產品是涉及衍生工具的投資產品,其回報﹑到期金額及/或其結算方法是參照1) 任何一項或多於一項的參考資產的價格、價值或水平的變動; 及/或 2) 任何事件的發生或不發生而釐定。

有哪些資產屬於要約範圍內?

要約僅針對透過歐洲清算銀行有限公司(Euroclear Bank SA/NV) 直接持有的證券(即債券,存款證和股票),Euroclear Bank SA / NV是本行參與的唯一歐洲經濟區中央證券存管處(例如帶有ISIN 前置代號XS,US,AU,CA)。該要約與透過Euroclear的其他託管人或附屬託管人持有的證券無關。

當「高息投資存款」的存款日為提交指示之後第2個營業日,如何計算綜合理財戶口有抵押信貸的信貸比例?

若已於交易日(Trade Date) 開立「高息投資存款」並處於存款日(Deposit Date)之前的時間: 如以外幣作為存款貨幣,該筆已保留於戶口作為扣除交易所需的款項將會從戶口可用結餘 (account available balance) 中扣除並不會納入有抵押信貸的計算。因此有抵押信貸的信貸額將會下降,基於外幣存款在「高息投資存款」交易日之前被計算為有抵押信貸的信貸額。 如以港元作為存款貨幣,該筆已保留於戶口作為扣除交易所需的款項將亦會從戶口可用結餘 (account available balance) 中扣除並不會納入有抵押信貸的計算。但基於港元存款在「高息投資存款」交易日之前已不納入為有抵押信貸的信貸額,因此有抵押信貸的信貸額不會受影響。 在「高息投資存款」存款日(Deposit Date)當日(即交易日之後第2個營業日),以任何貨幣作為存款貨幣的交易金額將會納入計算為有抵押信貸的信貸額,直至到期日為止。

如何經銀行投資外匯?

您可以經銀行透過多種方法投資外匯。您可使用24小時外幣兌換服務讓您隨時隨地透過網上理財或流動理財設立兌換指示。若您對個別外幣有特定的目標兌換價,您可透過外匯限價買賣服務預設指示。若您想以定期儲蓄的形式累積外幣或人民幣,您可透過外幣/人民幣轉存服務預設兌換指示,我們會根據您的預設指令自動替您執行指示。

要約僅針對透過歐洲清算銀行有限公司(Euroclear Bank SA/NV) 直接持有的證券(即債券,存款證和股票),Euroclear Bank SA / NV是本行參與的唯一歐洲經濟區中央證券存管處(例如帶有ISIN 前置代號XS,US,AU,CA)。該要約與透過Euroclear的其他託管人或附屬託管人持有的證券無關。

您首先需要了解個人的理財需要或投資目標、財政狀況及風險取向。您的目標可包括應付以下各項需要:保障家人子女教育退休策劃管理及累積財富遺產規劃您亦須考慮您的目標,投資年期,可承擔的投資金額及個人的投資偏好。

你們會於何時強制出售我的股票(斬倉?

如(i) 您的股票孖展比率連續3個月維持於105%至少於120%;或(ii) 股票孖展比率一旦觸及120%或以上;或(iii)我們不時訂定之時間,我們將強制出售您的股票(斬倉),不會另行通知。