作者:三水
摘要:新冠疫情改變了人們的工作方式,也改變了企業對未來的規劃。5月份以來,埃森哲針對約1000名CEO進行了數次調查,了解他們如何看待疫情對經濟的影響。隨著疫情發展,CEO們對經濟快速反彈的預期越來越不樂觀。從調查結果中可以明顯感受到,企業對雲技術及遠程辦公技術的重視度在不斷提升。埃森哲北美CEO吉米·埃瑟里奇認為,一些企業可能再也難以回到以往熟悉的發展路徑。
自5月份以來,埃森哲對近1000名CEO進行了跟蹤調查,希望了解他們如何看待疫情危機對經濟造成的影響。在第一次調查中,許多CEO對於經濟快速反彈普遍持樂觀態度,但在7月底的最新調查中,近一半的受訪CEO認為,經濟將呈現U型復蘇、而非V型反轉。
埃森哲北美CEO吉米·埃瑟里奇指出,許多CEO已開始調整投資方向,向他們認為有長期發展前景的領域傾斜。此外,一些在疫情前還處在籌劃階段的項目如今也開始推進。
埃瑟里奇近日在接受媒體采訪時,談到了疫情如何改變企業高管對未來的看法,以及雲技術和自動化又將在經濟復蘇中扮演何種角色。
以下是訪談全文:
問:在埃森哲的最新調查中,更多CEO認為經濟將出現U型復蘇,而不是之前認為的V型復蘇。這樣的危機感對CEO未來的戰略規劃會產生什麽影響?
埃瑟里奇:說到對經濟復蘇的預期進程,很多受訪CEO確實比5月份更加悲觀。他們更多開始關注對未來的投資,而不像以往那樣注重日常危機管理,因為他們意識到,經濟復蘇會比預想的要慢,所以不妨抓住眼下的機會加快投資,推進企業的數字化轉型。
問:我們似乎正在從全力以赴應對疫情,轉向努力適應疫情的影響。這一點是否也在CEO的投資布局中得到了反映呢?
埃瑟里奇:從我們觀察到的情況來看,CEO們的投資重點除了雲技術,還是雲技術。在我看來,企業希望加大對創新領域的投入,這些領域將成為企業未來發展戰略的核心。在企業眼中,對雲技術的投資物有所值。由於疫情導致經濟增速放緩,資金變得格外寶貴,每個人對此都深有體會。在這種情況下,部分企業希望通過生態體系內大企業的雲端服務技術,加快本企業的創新。調查顯示,有意加大雲技術投資的企業數量在兩個月間增長了26個百分點。
問:這是否表明企業希望加大對未來的投資,或者說已經開始行動?我認為在目前的大環境下,這麽做並不容易。
埃瑟里奇:新冠疫情的爆發大大加快了企業向雲端的遷移。在我與客戶企業CEO的交流以及我們進行的各種研究中,這一點體現得十分明顯。疫情之前,對於將業務轉向雲端,客戶大多是說說而已,但現在他們已經迅速行動起來。這其中,讓我感受比較深的是企業應對變化時的表現。我們的很多客戶,包括B2C和 B2B企業都已經意識到,消費者體驗以及企業與消費者的互動方式已完全不同,面對新的變化,企業已經學會了運用技術手段加以應對。
有這樣一家大型電子產品零售商,疫情爆發前曾計劃用一年半時間推出「網上下單,到店自取」服務,但疫情的爆發促使他們在短短數周內就完成了整個項目。另外,我們還協助幾家北美大型連鎖超市建立了夜間服務,這樣它們就可以提前為顧客備好貨品。這些客戶之前大多設想先在少數門店試行,然後再全面推廣,但疫情促使它們思考如何在最快時間內將計劃全部落實。
當然,有些計劃其實在疫情前就已成形,疫情不過是加速了它們的實施。但我認為,其中也有一些是屬於根本性的轉變,管理層會思考這對公司業務意味著什麽?如何才能加快行動?
問:受疫情影響,B2C企業感受到巨大壓力,與消費者互動的方式也發生了前所未有的改變。但是對B2B企業來說,在這個人人都要保持社交距離的世界,它們又如何管理自己的客戶?
埃瑟里奇:對B2B企業來說,它們正努力借鑒B2C企業的成功經驗。銷售和營銷方式的變化很大,與客戶的互動以及對客戶關系的管理更多轉到了線上。而以往這些工作更多要通過客戶接待這樣的傳統方式來完成。
B2B企業對於如何重新創造內容及其在數字與商業渠道中的應用越來越有興趣。在此之前,B2B企業對這方面問題的關注度並不高,投入也很少,一般是靠銷售人員面對面地向客戶推銷產品及服務。如今這類企業意識到,它們確實有必要借鑒B2C企業的成功經驗。
問:在埃森哲的幾次調查中,CEO們的反饋在不斷變化。你是否覺得他們有些左右為難,一方面要未雨綢繆,另一方面卻不知道這一切什麽時候才會結束?
埃瑟里奇:毫無疑問,沒有人說得清這種狀況何時結束。大部分受訪CEO認為,未來六個月中,企業增長面臨的阻力將會很大。我們的調查顯示,只有20%的受訪者認為業務增速能達到或超過5%。
單從北美地區來看,受訪者普遍認為,要恢復到這樣的水平,只有等到明年二、三季度才有可能。我的感覺是,企業一方面認為要想辦法推動業務增長,另一方面又感到很難找回以往熟悉的發展路徑。
近來,我與客戶之間的很多交流都集中在協同技術和網絡安全上,因為他們預計,今後遠程工作的重要性將超過以往任何時候。當企業有那麽多員工在家辦公時,網絡安全勢必成為不小的挑戰,這已經讓企業感到擔心,並且正在想辦法應對。我交流過的所有高管都認為,在此次疫情危機過後,我們一定會進入一種「新常態」,或是不同於現在的「另一種常態」。
問:遠程辦公是否影響到近期企業對招聘的看法?
埃瑟里奇:對於許多企業,包括我們自身來說,無論是招聘實習生還是正式招聘流程,都不得不轉到線上。在我們看來,能否招到滿意的實習生,企業需要判斷他們的工作能力,並考察他們是否具備成功所需的文化背景和思維模式。這是我們在調查問卷中設計的問題。但是有四分之三的受訪企業認為,我們有必要重新設計問卷。
自動化的角色也是我們討論的重點。企業對人工智能和自動化的興趣進一步上升,開始認真思考這些技術對某些崗位的影響。有些崗位可能會因此消失,而在更多的崗位上,人們的工作方式將會發生變化。對於這些崗位的員工來說,我們需要思考的是,企業希望他們具備哪些技術和能力。
編輯/lydia