來源：微信公眾號「零售老板參考」（ID：lslb168）
作者：楊亞飛
從企業到微信11億消費者生態，企業微信修了條路。
核心導讀：
1、企業微信新版本大招：發消息到客戶朋友圈如何實現？
2、全面連接微信生態之後，零售業有望成為最大受益者？
3、80%中國500強企業「入夥」，企業微信正在大受歡迎
手握微信這個「超級APP」，以及背後龐大社交電商生態，騰訊正試著從多角度強化其數字化連接能力，不止在ToC端，也面向ToB。
「微信的11億用戶幾乎覆蓋了全部的消費者。」在12月23日舉行的企業微信2019年度發布會上，騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴表示，企業微信作為「企業連接器」，不僅對內幫助連接企業內部人、事，促進合作建立，對外也在幫助連接11億微信用戶。
企業微信與微信生態的互通能力長期以來頗受關注。在昨日發布的3.0版本當中，企業微信推出了系列企業協同工具套裝，並著重對其連接微信的能力進行大幅升級，其中最令人期待的，當屬開放「客戶朋友圈」內測功能。
簡單來說，企業成員可發布內容到服務客戶的微信朋友圈，並可與相應客戶進行評論互動，為企業提供「二次觸達」工具能力。對於企業內部來說，可以對員工發出的客戶朋友圈進行查看、管理和權限設置，同時可以由企業統一製作模板消息，一鍵分發給員工和指定客戶。
客戶朋友圈效果圖示例，僅添加好友才可查看
在零售商、品牌商經營承壓的當下，類似「客戶朋友圈」的系列能力開放，顯然是為企業連接微信端消費者再亮「綠燈」。這又將如何影響微信社交生態？
企業微信這三年：連接微信生態是重點
企業微信上線於2016年4月，迄今已有三年多時間。如果從企業內部來看，企業微信與其他第三方服務商貌似並無太大區別，更多是作為即時溝通、跨部門協作管理的效率工具而存在。
但顯然它的價值並不止於此，原因沒人不知道，自然是連接微信的潛力。
「企業微信如果定位為公司內部的一個溝通工具，我認為它的場景和意義會小很多。」在今年年初的2019微信公開課PRO上，「微信之父」張小龍表示，當企業微信延伸到企業外部的時候，它會產生更大的價值。他同時給企業微信的產品理念進行闡述，也即是「人即服務」，「讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。」
這種窗口基於企業微信搭建，不過C端服務更多是向微信生態靠攏。
《零售老板內參》了解到，從2018年10月正式與微信生態互通內測開始，企業微信陸續開放了運行和使用小程序、好友申請管理、企業支付等一系列連接微信生態的關鍵功能。
聚焦到覆蓋最廣泛消費者的零售領域，自然也是企業微信深挖的重點方向。在今年9月份，企業微信針對性推出「智慧零售四錦囊」，分別從智慧會員服務、智慧門店管理、智慧產業連接、智慧辦公協同等多角度切入，「打包」了一系列數字化解決方案。
而在此次3.0版本升級當中，除「客戶朋友圈」功能外，企業微信還對群聊功能進行升級，也即是說，企業成員可以創建包含微信用戶的客戶群，提供「多對一」、「一對多」的社群服務，並將群聊人數上限提升至100人。
企業微信產品總監林莉表示，類似3.0版本中的客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈等微信連接功能，意在幫助企業拉近與11億消費者的距離，讓線下導購成為企業的線上服務窗口，進一步完善人即服務的能力。
客戶朋友圈的放開，本質是為連接企業與微信用戶，不過在企業微信之前，騰訊社交廣告也在基於用戶畫像，開放朋友圈廣告給企業和品牌主。那麽，二者的區別究竟在哪里呢？以及是否會對用戶造成打擾？
騰訊企業微信行業拓展總經理盧青偉對此回應稱，騰訊社交廣告更多去觸達企業更廣闊的用戶。而企業微信的發出的客戶朋友圈更多是去「二次服務」，服務已經觸達或服務過的用戶。
這更多是側重於線下場景。「我們本次提供的百人群、客戶朋友圈等能力，主要是在線下，導購可以添加消費者、顧客，並向後者提供服務。」盧青偉說道。
超250萬企業「入夥」背後
值得一提的是，在發布會現場，企業微信披露了一組核心數據：目前已覆蓋超過50個行業，包括超過80%的中國500強企業在內的250萬家企業用戶，以及6000萬活躍用戶。其中在美妝、日化、家居、奢侈品行業TOP10企業覆蓋率分別達到70%、70%、60%、60%。
企業微信的快速落地，跟近些年各行業刮起的數字化轉型「大風」不無關系。黃鐵鳴表示，過去三年企業微信通過大量走訪發現，不少行業正從增量市場向存量市場轉變，企業也從過去資源驅動，向信息驅動的增長方式轉移。
換言之，生意難做，轉化尤其考驗硬工夫。「零售行業最近會有些焦慮，線下門店客流減少，原本比較低的線上獲客成本，現在也漸漸高了起來。」盧青偉表示，經營成本居高不下，讓行業進入了存量競爭時代。
同樣是發力線上，規模龐大的微信生態，很難不被企業重點關注，但其中挑戰不小，微信基因是社交，並且平台更多提供基礎連接能力。企業微信也是如此，更多提供有限的底層連接能力，在打通上下遊產業鏈方面，既需要企業自身有方向，更賴於企業與第三方服務商進行持續摸索。
企業微信連接微信生態由來已久，「我們一直都在研究這些能力，基於此，我們的客戶也在慢慢把它構建起來。」之所以在與微信互通一年多之後，才上線客戶朋友圈、升級群聊等能力，企業微信產品總監陸昊表示，跟節奏、市場時機、企業數字化運營能力成熟度有直接關系。
不過，基於企業微信的產業互聯網生態似乎已然成形。企業微信合作運營總經理李致峰提供的一組對比數據顯示，企業微信已經從2017年的130個開放接口、1種合作模式以及4000家合作夥伴，升級到目前390個開放接口、5種合作模式，以及21000家第三方服務商，共有超過470萬個系統被接入企業微信。
企業微信是騰訊構建產業互聯網雄心的一個縮影，而通過持續深入微信生態，一方面為企業的數字化轉型鋪路，但這也僅是鋪路而已，更多需要企業自身的驅動力。而對於騰訊而言，也是在以企業為載體，將其數字化能力帶到產業互聯網當中的過程。