4月16日消息，美國太空探索技術公司SpaceX在六個月前向公眾推出了Starlink Early Access計劃。在最初的幾個月裏，這項衞星互聯網服務的用戶增長到了1萬多人。

那麼星鏈互聯網到底怎麼樣，美國媒體採訪了50多名始終在使用該服務的用戶，這些用戶分佈在加拿大和美國的13個州。此外，這些用戶大多數都處在農村或偏遠地區，如農場，使用地面寬帶的選擇有限。還有少數人完全無法訪問網絡。

美國蒙大拿州的一位用戶表示：「我希望長期保留星鏈，這項服務的測試版價格比我們提供的任何其他選項都更合理，而那些選項的性能更差。只要星鏈互聯網依然可用，它就是我唯一保留的寬帶選擇。」

在野外測試的星鏈互聯網服務天線

星鏈是SpaceX的資本密集型項目，旨在建立由數千顆衞星構成的空基衞星互聯網網絡，它們在航天行業被稱為「星座」，以便向地球上任何地方的消費者提供高速互聯網服務。

SpaceX在去年10月份面向公眾推出了「Better than Nothing Beta」的星鏈互聯網公測計劃，接受調查的大多數用戶在11月至今年2月期間收到了加入的邀請。在美國，這項服務的測試版定價為每月99美元，客戶連接網絡所需的硬件設備預付費用為499美元，另外還要加上安裝天線所需的稅費、運費和配件費用等。

此次針對用的調查內容包括總成本、安裝過程、他們對SpaceX設備的看法、網速、服務的可靠性、他們的服務替代方案、對客戶服務的體驗、他們有什麼擔憂，以及他們的總體印象。以下是早期用戶的看法：

01、定價

SpaceX為用戶設備定價遠低於其實際成本，該公司目前承擔了客戶設備成本的三分之二左右。用戶的前期費用從550美元到800美元不等，據稅收、運輸成本和所需額外設備(如屋頂安裝或安裝的第三方項目)而有所不同。

大多數用戶認為每月99美元的服務價格是公平的，而且經常比其他衞星寬帶服務和地面選擇更便宜，特別是考慮到星鏈互聯網服務的平均速度。SpaceX總裁格溫·肖特維爾(Gwynne Shotwell)上週表示，該公司不打算向消費者增加「分級定價」，並強調希望「儘量保持簡單和透明」。

02、設備

面向客戶的星鏈互聯網套件，其中包括衞星天線、支架、電源和WiFi路由器

發送給客戶的「星鏈套件」包括四個重要部分：用戶終端(也稱為天線)、三腳架、Wi-Fi路由器和電源。SpaceX還提供屋頂安裝選項，但需要額外付費。用戶對這套設備的質量印象深刻，尤其是天線。在SpaceX指南中，它被暱稱為「Dishy McFlatface」。一位用戶説：「除非有大範圍的冰雹，否則我看不出這玩意兒會受到多大的傷害。」

少數用戶對SpaceX提供的Wi-Fi路由器的質量感到失望，有幾個用戶選擇了第三方路由器。蒙大拿州的一位用戶將其描述為「一塊帶有WiFi信號的磚頭」，並稱其設置速度很快，但除了設置網絡密碼外，還缺乏配置選項。這位來自蒙大拿州的用戶説：「我選擇使用我自己的路由器，並直接插入他們的路由器應該連接的端口。」

03、安裝

安裝在加拿大某建築物屋頂上的星鏈用戶終端

用戶們對星鏈設備的安裝過程提供了最廣泛的意見，因為許多人發現這是個非常簡單的過程，主要是那些以前安裝過屋頂設備的人，而另一些人則需要花費幾個小時才能讓天線工作。科羅拉多州的一位用戶説：「最難的部分是爬上屋頂，裝上天線，然後把電線從屋外連到屋內。」

對於安裝天線的用戶來説，天線天空視野受到阻礙，從而連接不到頭頂上的衞星是最常見的問題。星鏈互聯網用戶的一款移動應用程序包括增強現實功能，可以檢查障礙物並幫助找到安裝天線的正確位置。俄勒岡州的一位用戶説：「我的樹真的很高，我低估了星鏈的障礙物檢測應用程序，它真的很有必要。」

04、網速

華盛頓應急管理部

SpaceX在今年2月份告訴聯邦通信委員會（FCC），星鏈互聯網服務下載速度「超過」100Mbps，上傳速度超過20Mbps，延遲「不超過31毫秒」。延遲是網絡中的延遲量，是指信號從目的地來回傳輸需要多長時間。延遲和下載速度是衡量互聯網服務提供商的關鍵指標。

該公司向聯邦通信委員會提交的報告與用戶的測評情況相吻合，多數人的下載速度在60Mbps到150Mbps之間，有些人甚至報告峯值速度接近200Mbps。延遲也符合預期，因為大多數用戶報告的延遲約為30毫秒，有些甚至低至20毫秒。

馬斯克今年早些時候承諾，隨著SpaceX發射更多衞星，星鏈互聯網的性能將繼續提高。他表示，今年晚些時候，速度將翻一番，達到約300Mbps，延遲將更穩定地保持在20毫秒的範圍內。

SpaceX警告説，考慮到該公司還沒有足夠多的衞星在軌道上運行，用戶在測試版期間可能會遇到服務下降的情況。在24小時內，大多數用戶的斷網時間都在3到5分鐘之間。有時時間短至20秒，而少數用戶報告斷網時間在10到20分鐘之間。星鏈的應用程序還為用戶提供了下一顆衞星預計何時重新連接服務的倒計時。

緬因州的一位用戶説：「這項服務相當可靠，偶爾會出現幾次故障。我們主要用它來看Netflix、Hulu和YouTube。我們也利用其進行遊戲，沒有任何問題。」

接受採訪的用戶表示，他們使用多臺設備，對服務質量或速度沒有任何影響。明尼蘇達州的一位用戶説：「我們全天在線，每天開會。星鏈服務很容易就能維持下去。我們也使用流媒體服務。加上我的姻親，我們至少有25台設備(包括智能手機、筆記本電腦、臺式機、iPad、智能電視、智能家居設備等)。」

除了星鏈互聯網服務本身的可靠性外，用戶表示，其配套硬件設備的表現也非常好。用戶報告説，星鏈的天線在大風、降雨和暴風雪中可以繼續工作。此外，由於有些用戶住在偏遠地區，要求他們密切關注電力消耗，他們發現該星鏈設備不會消耗太多電力。加州的一名用戶表示：「其耗電與照亮我們車道的泛光燈大致相同。」

05、轉用星鏈

用戶報告説，他們在星鏈推出之前曾使用過各種各樣的互聯網服務，從其他衞星寬帶公司到低速有線網絡，再到蜂窩熱點，有些甚至以前根本沒有網絡接入服務。

促使用戶轉用星鏈網絡最常見的原因有三種：價格、速度和數據限製。俄亥俄州的一位用戶説，他們每月向當地一家服務提供商支付180美元，這家服務提供商宣稱其速度更快，但他們發現星鏈互聯網的平均速度更快。加州的一位用戶之前曾使用過衞星服務，他們説在中斷方面衞星互聯網「稍微更可靠」，但下載速度僅1Mbps，延遲約為1000毫秒。

蒙大拿州的一位用戶説：「我一直在問我當地的電信技術人員，光纖網絡是否會在我的鎮上鋪設，他們每次都説‘5年以後，甚至永遠不會鋪設’。」

加拿大的一位用戶説，他們所在的地區有兩家當地的「高速」互聯網服務提供商，但相比之下，費用太高了。這位用戶稱：「兩者都需要在硬件塔樓、電線等硬件上進行大量投資，都有相當嚴格的數據上限，而且不能保證速度。簡而言之，他們的服務都糟糕透了。」

06、客戶服務

2021年1月20日，獵鷹9號火箭發射星鏈衞星

到目前為止，SpaceX的核心業務始終是發射火箭，因此成為互聯網服務提供商並在提供客戶服務方面，該公司是個新手。只有少數用戶就該問題進行了接觸，但每個人都對SpaceX的迴應感到滿意。

俄勒岡州的一位用戶表示，他們在設置星鏈服務時「一開始無法連接」。這位用戶説：「我打開了一個支持案例，他們給予了迴應，然後在幾個小時內給我打了電話。他們不得不調整些東西，這個問題在當天下午就解決了。」

明尼蘇達州的另一位用戶説：「支持反應一直很好」。他稱，SpaceX「通常會在1-2小時內做出迴應」。

07、擔憂

受訪者表達的最大擔憂集中在SpaceX未來引入數據限製的可能性。有些人認為這種限製將是不可避免的，一名用戶表示，如果有任何數據上限，他們將毫不猶豫地立即取消服務。當被問及他們認為可以接受的限製是什麼時，用戶表示，他們會對每月750G到1TB的數據上限感到滿意。

安裝過程以及設備中明顯的「缺乏雷電接地」，令加州的一位用戶感到擔憂。這位用戶説：「將電纜接入住宅對普通公眾來説可能並非易事。」該用戶還稱，出於上述擔憂，他們沒有將星鏈設備集成到他們的家庭網絡中，並稱「我不希望一次錯誤的打擊毀掉我所有的網絡設備和服務器。」

這位加州用戶還説：「我認為SpaceX已經考慮過這一點，但似乎在任何地方的文檔中都沒有提到這一點。所以為了最大限度地降低風險，我現在把一切都與星鏈設備分開設置。」

08、總體印象

在SpaceX第17次發射任務後，60顆星鏈衞星被部署到軌道上

星鏈互聯網用戶對這項服務的總體印象相當好，幾乎所有人都希望長期使用這項服務。緬因州的一位用戶説：「體驗非常棒，來自星鏈的支持非常棒，更新不斷地被推送到星鏈應用程序上。我對每件事都非常滿意。」

用戶們還強調了SpaceX自己説過的一個關鍵點，那就是這項服務對農村地區的人來説是個重大福利，但不能取代城市人現有的互聯網服務。蒙大拿州的一位用戶説：「這改變了美國農村的遊戲規則。我認為現在有很多人可以選擇遠程工作，因為新冠肺炎疫情將促使我們利用這項服務。」

雖然SpaceX已經開始接受星鏈互聯網服務預訂，預計未來一年將有更多的美國南部地區獲得服務，但該公司還沒有關於星鏈何時結束測試版並開始全面提供商業服務的時間表。肖特維爾本月早些時候表示，該公司要使網絡變得更可靠還有很多工作要做，懷俄明州的一名用戶強調了這一事實。他説：「做好準備，這還只是測試版。網絡中斷是意料之中的事兒，技術支持可能也會很慢。」

就目前而言，即使星鏈互聯網服務存在限製，許多用戶讓然對能夠使用一項新的高速服務感到興奮。俄勒岡州的一名用戶説：「在沒有互聯網的情況下生活了14年之後，我真的感到非常興奮。我可以看完整的節目，而不用擔心是否流量達到上限。我可以在我想要的時候下載一款新遊戲，而不是把我的筆記本電腦帶到朋友家裏。這在一定程度上改變了人們的生活方式。」